Ce que les Français pensent des professionnels du secteur animalier

Tobalgo, plateforme en ligne qui permet aux particuliers de trouver des professionnels du secteur animalier, a publié le 19 mai une étude* sur la relation des Français avec les personnes censées les accompagner pour le bien-être de leur fidèle compagnon.

Ce qui compte

• L’enquête révèle que près de la moitié des répondants (47 %) ayant déjà eu un animal ont été déçus par un professionnel et 44 % ont hésité à faire appel à un professionnel par manque de confiance.
• Éducateur, ostéopathe, pet-sitter, toiletteur… Les propriétaires font de plus en plus appel à des professionnels pour soigner, garder ou encore éduquer leur protégé. L’animal a aujourd’hui une place de choix dans le foyer.
• « Avant, on laissait le chien au fond du jardin dans sa niche. Ce n’est plus le cas ! En parallèle, ces dernières années, nous avons connu un vrai boom de l’adoption dans les villes, avec des animaux accueillis en appartement », confie Coraline Anciaumes, cofondatrice de Tobalgo.
• Le mode de vie citadin joue sur l’augmentation du recours à des pet-sitters ou à des comportementalistes. « Les pet-parents sont plus attentifs au bien-être de leur animal et sont plus exigeants. »

Le bon choix

• 84 % des personnes constatent des écarts importants de qualité entre les professionnels et 44 % estiment ne pas savoir comment évaluer leurs compétences.
• Pour faire face à la forte demande, le secteur est en pleine expansion et le manque de lisibilité n’aide pas les propriétaires à faire leur choix.
• « L’offre est devenue pléthorique. Ils sont un peu perdus et vont encore beaucoup sur les réseaux sociaux. Une structuration fait cruellement défaut dans certains métiers, qui ne sont pas vraiment encadrés. »
• Si les vétérinaires et les ostéopathes pour animaux ont des diplômes certifiés par l’État, les gestionnaires de pensions, les comportementalistes ou autres n’ont pas tous une formation approfondie et reconnue.
• D’ailleurs, 70 % des interrogés jugent insuffisantes les formations très courtes pour exercer certains métiers. « Les professionnels doivent avoir l’ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d’Espèces Domestiques). Cette base réglementaire est une formation succincte et les cursus dispensés en ligne ne sont pas tous à la hauteur. Aujourd’hui, il est difficile de dire qui est bien. »
• Devant ce flou, 87 % des Français souhaitent davantage de contrôle du secteur.

Zoom sur

• L’aventure Tobalgo est née d’une histoire personnelle difficile. « J’ai été renversée par une voiture. Mon chien Togo m’a sauvé la vie et y a laissé la sienne. Au procès, personne ne l’a mentionné. » Ce jour-là, Coraline Anciaumes se promet d’œuvrer pour la cause animale. Quand elle adopte Balto, un chien hyper stressé d’un refuge, elle consulte un éducateur mais l’expérience se révèle très mauvaise.
• « J’ai décidé de créer une plateforme en ligne pour que les particuliers puissent accéder gratuitement à des professionnels en toute confiance. »
• Ceux présents sur Tobalgo sont tous rencontrés un par un, physiquement ou en visioconférence. « Ils sont sélectionnés pour leur sérieux et leur engagement en faveur du bien-être animal. Nous vérifions le statut juridique de leur entreprise, les assurances et leurs formations. Une charte éthique a aussi été mise en place. »

* OpinionWay pour Tobalgo, auprès d’un échantillon de 1003 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.